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如何一步步去做用户体验地图?

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  • 更新时间: 2019-02-02 10:46:50
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  • 插件情况: 无插件,请放心使用
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  • 安全检测: 瑞星:安全 江民:安全 卡巴:安全

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软件介绍

  用户体验地图是通过“故事化+图形化”的方式,直观的展示用户在产品使用过程中的情绪曲线,帮助我们从全局视角审视产品。

  它从用户视角了解产品流程,可以帮助我们找到用户的痛点、发现产品存在问题的阶段,从而有的放矢的进行优化,因此它更适用于产品从1-∞的阶段(0-1阶段的产品的用户是虚拟的、数据是缺失的,因此整个体验地图可靠性低)。

  在日常工作中,用户体验地图通常是由产品或者用研团队负责,但是因为很多公司团队人员配置有限,以及随着全链路设计师、产品设计师等职位的推行,UI/UE设计师也需要去扩充自己的能力边界,参与体验地图的制作过程。

  如下图,raileurope体验地图,它的时间比较早,但因为非常全面和标准,包含体验地图相关的所有要素,至今仍然被各大公司当作参照的模板。

  因为体验地图完成整个步骤耗时长,时间成本和人力成本高。它比较适合用来梳理产品的整体流程线和主业务线。

  当然,上面的3大部分内容不都是必须的,体验地图也可以根据需求进行简化。它适用于周期短、团队人员有限、分析产品业务支线的需求

  ——就如同Airtable的这个体验地图,直接分析用户的痛点和情绪,直接梳理用户的痛点、接触点、情绪,以表格的形式呈现。

  明确用户要完成的任务或者目标。 在案例中,用户的目标就是在整个订房流程中,他的要求,或者说需求。列出用户目标,可以让我们真正考虑用户在每个环节,想要的是什么

  用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作,通常是根据用户调研、用户追踪的资料进行收集整理。用户行为讲述的是每一个阶段用户的执行细节。

  然后提炼用户每个节点的情绪,提炼情绪时,为了防止个人主观判断导致的误差,建议两个人一组用相同的数据进行提炼。

  通过用户每个阶段的行为和情绪曲线,整理出每个阶段的痛点和问题;以及思考痛点背后的原因、此处是否可以采取什么措施,来满足用户的目标,提升用户的体验,这就是机会点。

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