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国网鄂州供电客户服务中心抄表催费班:用实干诠释责任

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软件介绍

  有这样一群人,月初,他们走街串巷,在电表前抄录度数,核对数据;月末,他们又马不停蹄,奔走在小区和楼道间,为了电费回收“颗粒进仓”。无论是骄阳似火的盛夏,当你在清凉宜人的空调房里休憩的时候,还是寒风凛冽的冬日,当你在温暖如春的房间里品茶的时候,都有这样一群人,他们一直在路上、在工作中……

  客服中心抄表催费班城西组共有职工22人,他们的平均年龄40岁,这是一群普通人的真实工作状态,平凡而执着的他们,日复一日,月复一月的行走在城市的每个角落;忙碌而知足的他们,用自己一个个坚实的脚印印证了人生的意义。

  “进百家门,知百家情,连百家心,解百家难”,说说容易,其中的苦只有抄表催费员自己感触最深,抄表催费例日无论刮风下雨、酷暑严寒都得按时抄表,但他们毫无怨言,严格执行工作制度。催缴电费时,他们更是放弃了五一、国庆、元旦法定节假日休息时间,当人们轻松开心出去游玩的之时,也是抄表催费班的同志们最忙碌的时候,“为了使电费月月清,苦点累点也没什么。”质朴的话语道出了抄表催费员的心声。

  在工作中,抄表催费员的辛苦也许别人看得见,可是抄表催费员的委屈和泪水不是谁都知道的,抄表催费员宋迅就经历过这种委屈。有一次,她到一户已提醒交纳电费但尚未交费的客户家进行催费,说明来意后,客户冷冷地说:“交电费呀,忘了,明天交吧!“说完就“砰”的一声关上了门。第二天,客户还是没有来交费,宋迅只好又利用晚上的时间上门催费,这次客户像吃了炸药一样:“催什么催?房子我都买得起还交不起几十元的电费,不忙交,要交违约金就交,看能交多少!”随后就把门关上,再也不理宋迅,宋迅顿时委屈涌上心头,泪水在眼中打转,她拖着疲惫的双腿,心情沉重地回到家中。累了一天的她久久不能入睡,但是,她并没有气馁,第三次来到客户家,并耐心的对客户说:“如果您对我们的工作有什么不满意的地方,请告诉我们,我们一定改进,但是电费必须得交。”并留下了自己的电话号码给他。不久,这位客户打来电话,说明自己近日由于生意亏了心情不好,向宋迅表示歉意,并对她的工作态度表示感动,并立即交纳了电费。精诚所至,金石为开,很多用电客户都被我们抄表催费员锲而不舍、不辞辛苦的工作作风深深的感动。

  “上次我在抄表途中,冷不丁冲出来一条大狼狗,看见我就朝我直扑过来,死死咬住我的裤腿不放,当时脑子里一片空白,完全傻愣在那里,还好狗主人及时赶到,没有造成更大的伤害。”抄表催费员江伟说起当时的情形还心有余悸,这种情况江伟遇到的也不止一次了,但为了能够按时完成抄表工作,他没有怨言,仍旧冒着危险工作着。

  特别是在所里女多男少的情况下,江伟更是充分诠释了而他的男人气度,“江伟,我那块表蛮高的,你和我一起拿个高梯子去抄下!” “江伟,我等下要去那家要个电费,你和我一起去下吧!”……碰到这许许多多的事,江伟总是二话不说。

  在抄表催费的过程中,谢祚夭首先是多与客户沟通,了解客户有什么困难,并真心实意地帮他们解决。和馨居小区内有一位客户以前经常拖欠电费,谢祚夭专门找到了他。通过交谈了解到,这位客户经常出差,家里只有一位七十多岁的老人。有一次老人为了交电费去排队,因体力不支差点晕倒。这位客户出差在外时,再也不敢让老人去交电费,因此有时就不能按时交电费。谢祚夭了解到这个情况后,主动提出:“今后再有这种情况,您只需给我打个电话就行,我上门去收。”随即留下了自己的联系方式。这位客户非常感动地说:“你们服务真周到,以后我一定会按时交电费!”

  付桂香,45岁。这样的年纪于很多女同志来说都已经开始准备着退休生活逗孙子、孙女了,可因为工作需要付桂香2014年3月从一名抄表员转岗成一名窗口人员,新的岗位、新的开始,一切都是新的,要重新学习窗口的服务规范,重新学习收费业务技能,面对这样的困难,付桂香积极像年轻的收费员学习,学习打字、学习操作系统、学习与人沟通……经过磨砺,克服困难,付桂香已由最初的忐忑成长为一名优秀的收费员,而就在此时,她的女儿,也经历着人生中最重要的时刻——高考,尽管如此,她却未对工作有丝毫放松,与女儿同学习,同努力。用一个供电人,一个母亲为她的女儿诠释着热情和责任,而她的女儿也不负期望,考上了重点大学。

  在抄表催费班,每一位同志都有很多动人的故事,每一次电费结零背后都蕴藏着抄表催费员的酸甜苦辣。“干好了不易,干不好不行”,这是班组成员对自己工作的严格要求。就是这样平凡的岗位,孕育着一个个不平凡的人生故事,这就是抄表催费班城西组,一个诠释责任和诚信,体现智慧和价值的职业,一名又一名抄表催费员的新故事会不断叙写与演绎。一个又一个兢兢业业的工作场景;一件又一件实实在在的工作做法;一桩又一桩真真切切的服务事迹;将源源不断地涌现和生成,并默默地融入充实到“你用电,我用心”的服务理念当中去,来不断地塑造国家电网公司良好的品牌形象。(洪美)

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