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品质服务以客户为中心 全力做好5个100%

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  • 更新时间: 2019-02-02 10:47:59
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软件介绍

  敬业集团全面打造精品钢铁,实施“不是精品不入库,不是精品不出厂”的管理制度,全力保障产品质量100%,打造敬业品牌。

  近日,雄安新区区域的小张接到客户电线的螺纹钢在加工时出现弯曲断裂的情况,小张立刻与客服中心取得联系,客服专员在了解情况后第一时间将相关资料递交质检科进行对接,并将客户现场使用情况进行说明。第二天一早,质检部联合技术中心、生产单位决定赴现场处理解决,因襄阳市没有直达高铁,三位领导开车前往正定机场坐最早的航班飞往湖北十堰。与此同时,业务员也以最快的方式倒车赶往襄阳与客户及三位领导碰头。经过现场查看加工过程,发现问题是错误使用弯芯直径导致,同时为向客户证明敬业集团产品质量,在客户、监理及现场加工人员的见证下取样到第三方检测机构进行复检,检测结果显示所送检样品均符合国标标准。

  为更好的服务客户,避免后续操作过程中再次发生此次事件,敬业集团生产、质检部领导对螺纹钢加工操作进行现场指导,并为现场加工人员讲解螺纹钢弯芯直径等专业知识,受到客户、施工方的一致好评。客户对敬业集团产品质量高度认可,并对敬业一流周到的客户服务及迅速反应、马上行动的工作作风深表敬佩。

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