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2011中国最佳呼叫中心参选企业

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  • 更新时间: 2018-12-21 11:28:58
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软件介绍

  交通银行客户服务中心经过4年的集中运营,目前已形成以上海总中心,武汉、北京、广州四个场点服务全国、统一动态管理的运营体系,客服人数总规模为700人。

  交行客服中心通过通信网络和计算机网络多项功能的集成,利用各种先进的通讯手段,使呼叫中心与企业连为一体形成一个完整的综合信息服务系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。客户不仅可通过客服热线获得语音自助服务和人工座席服务提供的365天24小时中英文双语服务,更可通过网络及新型自助机具,享受到多媒体座席提供的文本、图片、音视频交互的在线服务。除了咨询、求助、投诉、交易等一系列金融服务外,客服中心进一步开展电话外拨和交叉营销,代理金融交易、推介金融产品、开展市场调查,为客户提供多样化的理财和增值服务。交通银行客户服务中心不仅是交通银行客户体验的第一接触点,更是交通银行产品销售、客户维系、信息收集、服务创新的全方位金融平台。

  交通银行客服中心以建设“远程智能银行”为发展目标,致力打造被动服务与主动服务相结合、对外服务与对内支撑相结合、以财富管理为特色的新一代多媒体客服中心。交行客服中心在实现对外客户服务和内部运营管理标准化、规范化的基础上,借助电话、电子邮件、WEBCHAT、视频交互、“交行点点通”等多媒体联系渠道实现客户细分,满足不同层次的客户差异化金融服务需求;交行客服中心以先进的知识库与客户意见信息流转管理系统,使其成为全行信息的共享平台;通过实施集产品营销、2011中国最佳呼叫中心参选企业个贷催收、市场调查、信息提醒于一体的电话外呼项目,进一步体现客服中心的价值提升;构建完整有效的质量监管体系和完善的培训制度,提高员工服务素质,提升客户体验;建立可持续发展的员工激励机制和积极进取的团队氛围,搭建了良好的员工职业生涯规划平台。

  在“人本化服务管理、专业化服务品牌”的核心价值观引领下,交行客服中心对外是客户服务及全行业务拓展的主要渠道,对内则是全行各类业务发展的服务支撑,是全行整体服务水平提升的“后援中心”。

  交通银行客户服务中心打造了良好的对外服务品牌形象,获得社会各界的好评:连续6年获得中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评选的“中国最佳呼叫中心”称号;08年获得《金融时报》评选的“金融业最佳客户服务中心”称号;09年获得银率网“电话银行服务消费者满意度”第一名;获得中国银行业协会2010年度中国银行业优秀客服中心评选“综合示范奖”。渠道中心公司

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